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I. Définition é
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Définition 01 minConférence1.1
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II. Les sources de conflits é
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Les sources de conflits 01 minConférence2.1
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III. Différentes sortes de conflits é
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III. Différentes sortes de conflits 01 minConférence3.1
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IV. Les conflits peuvent avoir deux types de résultats é
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deux types de résultats 01 minConférence4.1
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V. Selon la forme du conflit é
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Formes 01 minConférence5.1
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VI. Prévenir les conflits é
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Prévenir 01 minConférence6.1
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VII. Les différentes attitudes dans le conflit : é
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attitudes dans le conflit 01 minConférence7.1
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VIII. Les styles de résolutions de conflits é
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VIII. Les styles de résolutions 05 minConférence8.1
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QUIZZ é
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Mots mêles 10 minConférence9.1
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Exercice : Trouver le type de conflit é
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VIII. Les styles de résolutions
La médiation : on fait appel à un médiateur, une personne physique externe au conflit
La négociation : Le but de la négociation est de permettre la résolution du problème grâce à un compromis ou à une solution qui satisfait, dans une certaine mesure, les deux parties. La négociation est la stratégie la plus constructive.
L’arbitrage : mode de dépassement des conflits dans lequel l’arbitre rend une décision qui s’impose aux parties
Pour cela, il faut passer par les 4 étapes par la méthode ERIC (Bernard E. Gbézo) dans l’ordre :
- Écouter votre interlocuteur
- Reformuler ses propos
- Interroger, pour obtenir des informations qui permettent de trouver une solution
- Confirmer la façon dont vous allez traiter la demande de chacun
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