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I. Définition
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II. Les sources de conflits
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III. Différentes sortes de conflits
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IV. Les conflits peuvent avoir deux types de résultats
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V. Selon la forme du conflit
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VI. Prévenir les conflits
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VII. Les différentes attitudes dans le conflit :
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VIII. Les styles de résolutions de conflits
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QUIZZ
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Exercice : Trouver le type de conflit
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attitudes dans le conflit
- La contestation ou la compétition: on recherche son propre intérêt au détriment de celui des autres.
- L’évitement : permet d’éviter la discussion jusqu’à une meilleure occasion ou bien de se retirer d’une situation menaçante
- La collaboration ou la coopération: c’est montrer le désire de travailler ensemble, de trouver une solution satisfaisante pour les deux parties
- L’acceptation: un individu a tendance à privilégier l’autre au détriment de ses propres avantages afin de conserver les relations
- Le compromis: trouver une solution acceptable pour les deux parties, on accepte des concessions réciproques.
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VIII. Les styles de résolutions